Veelgestelde vragen

DBC betekent diagnose behandel combinatie. Een DBC-zorgproduct bevat, binnen een afgebakende periode, het geheel van alle stappen die nodig zijn om een aandoening of ziekte te onderzoeken en/of behandelen. Wanneer u wordt verwezen naar een medisch specialist, wordt niet iedere handeling, zoals een consult, injectie of röntgenfoto, apart afgerekend. Betaling van ziekenhuiszorg gebeurt aan de hand van DBC-zorgproducten (dit geldt ook voor de zorg in een zelfstandig behandelcentrum). Deze producten kunt u zien als een pakket aan zorgvormen die worden gebruikt bij een bepaalde zorgvraag.

Dit kan inderdaad gebeuren als uw behandeling over de jaargrens heen gaat. Uw behandeltraject start op enig moment en wordt volgens de landelijke regelgeving op vaste momenten afgesloten. Indien het traject wordt afgesloten en uw behandeling is nog niet voltooid, dan wordt een vervolgtraject geopend.
Wanneer dit vervolgtraject start in het jaar dat volgt op het startjaar van de behandeling betekent dit dat u zowel over het eerste als over het vervolgtraject een eigen risico verschuldigd bent. De startdatum van het DBC-traject is bepalend voor het eigen risico.

Hier wordt in kaart gebracht hoe dit precies werkt:
Doorlooptijden en het eigen risico

Dit kan inderdaad het geval zijn. Een DBC wordt geopend op het moment dat het eerste contact heeft plaatsgevonden. Voor de DBC’s zijn landelijk vaste afsluitmomenten van het traject vastgesteld. Indien de behandeling op dat moment nog niet is afgerond, wordt er een vervolgtraject gestart. Ook aan de startdatum van een vervolgtraject zijn wettelijk vastgelegde voorwaarden gekoppeld, hierdoor komt deze startdatum meestal niet overeen met een daadwerkelijk bezoek aan het ziekenhuis.

Het kan voorkomen dat u slechts vijf minuten op consult bent geweest en hiervoor toch een relatief hoge factuur ontvangt. Dit komt doordat er aan een DBC-zorgproduct gemiddelde tarieven gekoppeld zijn. Dit betekent vaak dat bij patiënten die meerdere malen op consult zijn geweest hetzelfde DBC-zorgproduct gedeclareerd moet worden.

Het is niet exact aan te geven wat een behandeling gaat kosten, omdat voorafgaand niet duidelijk is hoe een behandeltraject er uit gaat zien. Pas achteraf wordt aan de hand van uitgevoerde zorgactiviteiten het uiteindelijke zorgproduct bepaald. We kunnen een prijsindicatie geven als een medisch specialist een diagnose en een behandelplan met zorgactiviteiten heeft gesteld.

Neem contact op met de zorgadministratie:

• 0880100937
• zorgadministratie@dcklinieken.nl

De ziekenhuiszorg wordt gefactureerd in DBC-zorgproducten. De DBC wordt gefactureerd aan de zorgverzekeraar waar u bij aanvang van de behandeling verzekerd was. Als u na uw eerste consult overstapt naar een andere zorgverzekeraar, wordt de gehele behandeling toch gefactureerd aan uw oorspronkelijke zorgverzekeraar. Als deze zorgverzekeraar de factuur niet betaalt, ontvangt u zelf de factuur.

Voor DBC Zorgproducten geldt dat ze maximaal 120 dagen open moeten blijven staan, voordat de factuur gestuurd kan worden. DC Klinieken verstuurt vervolgens binnen 2 weken na het afsluiten van het DBC Zorgproduct de factuur naar de zorgverzekeraar. Het kan echter voorkomen dat uw zorgverzekeraar een achterstand heeft in het verwerken van de eigen risico afrekeningen.

Eerstelijnsdiagnostiek is extra onderzoek op verzoek van de huisarts. Bijvoorbeeld bloedafname of een röntgenfoto. Deze onderzoeken worden niet geregistreerd binnen een DBC-zorgproduct, maar “los” gefactureerd aan de zorgverzekeraar. Wanneer u meerdere onderzoeken op één dag heeft gehad, zullen deze wel gezamenlijk worden gefactureerd aan de zorgverzekeraar, maar is dit geen DBC-zorgproduct.

De medisch specialist registreert de diagnose, consulten en eventuele aanvullende onderzoeken/behandelingen. Na doorlooptijd van het DBC-traject worden deze gegevens naar een landelijke computer (de Grouper) gestuurd, daar wordt via een voorgeprogrammeerde beslisboom het DBC-zorgproduct afgeleid en teruggestuurd naar het ziekenhuissysteem.

Mijn DC Klinieken is een persoonlijke en beveiligde website voor alle patiënten van DC Klinieken vanaf 16 jaar waarmee u:

• uitslagen van onderzoeken kunt inzien, zoals radiologieverslagen en bloeduitslagen;
• uw medicijnoverzicht kunt bekijken;
• uw afsprakenoverzicht kunt raadplegen;
• vragenlijsten kunt invullen die nodig zijn voor uw behandeling;
• uw allergie kunt inzien;
• uw actuele gezondheidsproblemen kan inzien;
• uw medische voorgeschiedenis kunt bekijken;
• alle kunt brieven bekijken, bijvoorbeeld de brief die uw arts aan uw huisarts verstuurt.

Nee, u hoeft niet te betalen om Mijn DC Klinieken te gebruiken, het is een gratis service voor onze patiënten.

Voor alle patiënten van DC Klinieken is Mijn DC Klinieken toegankelijk.

• U kunt zich aanmelden op de locatie waar u een afspraak heeft of onder behandeling bent.
• Neem uw legitimatiebewijs mee en vraag een medewerker op de locatie om de toegang voor u te regelen.
• Nadat u bent aangemeld door een medewerker van DC Klinieken, ontvangt u een e-mail met een duidelijke instructie hoe u uw account kunt activeren.

Na activatie heeft u na 24 uur toegang tot uw gegevens in het patiëntenportaal. U krijgt telkens als u inlogt een sms met een inlogcode. Hou daarom uw mobiele telefoon bij de hand.

De veiligheid van uw medische gegevens staat bij ons voorop. Daarom is het alleen mogelijk om u aan te melden nadat u zich heeft geïdentificeerd op de locatie waar u onder behandeling bent of een afspraak heeft. Op deze manier weten wij zeker dat alleen u toegang krijgt tot uw dossier.

Als u uw wachtwoord bent vergeten kunt u een mailtje sturen naar info@dcklinieken.nl. Vermeld hierin uw naam, geboortedatum, postcode + huisnummer, mobiele telefoonnummer en de laatste 4 cijfers van uw BSN-nummer. U kunt ook bellen naar het service- en informatiecentrum via 088 0100 991. Wij zijn bereikbaar op:

• maandag t/m donderdag tussen 08.00 en 20.00 uur
• vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur
• zaterdag tussen 9.00 en 13.00 uur

• en mobiele telefoon en daarnaast eventueel een computer of tablet (Apple of Android);
• Toegang tot internet met een moderne internetbrowser;
• Een e-mailadres.

Om uw gegevens in te zien via een mobiele telefoon of tablet adviseren wij u gebruik te maken van de Mijn DC Klinieken-app.

We raden u aan om een moderne internetbrowser te gebruiken. Voorbeelden daarvan zijn Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari of Microsoft Edge. (De verouderde browser Internet Explorer ondersteunt de portal niet.)

Neem contact op met ons Service- en informatiecentrum, deze afdeling is telefonisch bereikbaar op:

maandag t/m donderdag tussen 08.00 en 20.00 uur;

vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur;

zaterdag tussen 9.00 en 13.00 uur;

via telefoonnummer 088 0100 991

• Alle labuitslagen kunt u vanaf 7 werkdagen nadat deze beschikbaar zijn bekijken.
• Alle overige verslagen kunt u vanaf 14 kalenderdagen nadat deze beschikbaar zijn bekijken.

Wanneer u informatie in Mijn DC Klinieken niet begrijpt, stel deze vraag dan tijdens uw volgende afspraak. Als u geen volgende afspraak heeft, kunt u telefonisch contact opnemen met de betrokken behandelaar via het Service- en informatiecentrum, dit kan:

maandag t/m donderdag tussen 08.00 en 20.00 uur;

vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur;

zaterdag tussen 9.00 en 13.00 uur;

via telefoonnummer 088 0100 991

Wanneer uw persoonsgegevens in Mijn DC Klinieken niet kloppen, neem dan contact op met het Service- en informatiecentrum om uw gegevens aan te passen, dit kan:

maandag t/m donderdag tussen 08.00 en 20.00 uur;

vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur;

zaterdag tussen 9.00 en 13.00 uur;

via telefoonnummer 088 0100 991

Vraag tijdens uw volgende afspraak aan uw zorgverlener om de gegevens aan te passen. De informatie in Mijn DC Klinieken komt namelijk direct uit uw medisch dossier. Als u geen volgende poli-afspraak heeft, kunt u telefonisch contact opnemen met de betrokken behandelaar via het Service- en informatiecentrum, dit kan:

maandag t/m donderdag tussen 08.00 en 20.00 uur;

vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur;

zaterdag tussen 9.00 en 13.00 uur;

via telefoonnummer 088 0100 991

Op dit moment is deze functie nog niet beschikbaar. Met toekomstige updates is dit wel mogelijk.

Dit is nog niet mogelijk. Met toekomstige updates wordt deze functie ingebouwd.

Nee. Medische informatie is vertrouwelijk. Daarom hebben u en uw partner ieder een eigen Mijn DC Klinieken-account nodig.

Zoek in de App Store of Google Play Store naar de app ‘Mijn DC Klinieken’ en download deze.

Ja, alleen de vormgeving is anders. De app bevat dezelfde functionaliteiten als de website, zoals een overzicht van uw afspraken, uitslagen en medicijnen.

Uw gegevens zijn 24 uur na activatie zichtbaar in Mijn DC Klinieken. Wanneer u geen informatie, maar wel afspraken ziet staan, dan is er op dit moment nog geen informatie uit uw medische dossier beschikbaar. Na uw eerste polibezoek verschijnt relevante informatie in uw portaal.

Wanneer u geen informatie en ook geen afspraken ziet staan, dan zijn uw ID-gegevens waarschijnlijk nog niet gecontroleerd en ingevoerd.

Nadat uw ID-gegevens zijn gecontroleerd/ingevoerd ziet u uw gegevens na 24 uur in Mijn DC Klinieken.

Neem contact op met het Service- en informatiecentrum, dit kan:

maandag t/m donderdag tussen 08.00 en 20.00 uur;

vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur;

zaterdag tussen 9.00 en 13.00 uur;

via telefoonnummer 088 0100 991.

De veiligheid van uw medische gegevens staat voorop bij DC Klinieken. Er wordt gebruik gemaakt van een 2-factorauthenticatie. Dit betekent dat u na het invoeren van uw gebruikersnaam en wachtwoord altijd per sms een unieke code toegestuurd krijgt. Een extra stap om uw identiteit te controleren.

Zeker. Als uw huisarts bepaalt dat u onze zorg nodig hebt, verlenen wij die. U kunt een afspraak maken via ons Service- en Informatiecentrum. Het telefoonnummer is 088 0100 900. Uw eerste afspraak vindt bijna altijd telefonisch of via videobellen plaats.

Ja, deze afspraak kan gewoon doorgaan als u tenminste niet ziek of verkouden bent. Bij het maken van de afspraak en bij binnenkomst in de kliniek nemen we een aantal vragen met u door (een zogeheten triage). Zo kunnen we zien of u klachten heeft, zoals hoesten, koorts en kortademigheid. Is dat het geval, dan kunt u niet bij ons terecht. We verzetten dan samen met u de afspraak.

We bellen u dus op de dag voor de afspraak. Als u na dat telefoontje ziek lijkt te worden, neem dan contact op met ons Service- en Informatiecentrum (088 0100 900). U kunt uw afspraak dan in overleg verzetten. Voor alle zekerheid meten wij ook uw temperatuur vlak voor een behandeling of verrichting in een van onze vestigingen. Ook vragen we u nogmaals naar klachten, zoals hoesten en kortademigheid. Als die temperatuur te hoog is, of als u andere klachten heeft, kan de afspraak helaas toch niet doorgaan. We hopen dat u dit begrijpt. Uiteraard verzetten we de afspraak dan samen met u.

We doen er alles aan om het besmettingsgevaar te verkleinen. Zo vervangen we veel fysieke consulten door telefonische. Ook nemen onze eigen specialisten en medewerkers zelf alle hygiënemaatregelen zoals die door het RIVM zijn voorgeschreven.

Dit verwachten we ook van u. Als u bij ons komt voor een afspraak, vragen we u dan ook uw handen te desinfecteren. Daarvoor hebben we desinfecterende middelen in elke vestiging.

Verder plannen we onze afspraken anders dan anders. Zo ruimen we extra tijd in tussen twee verschillende afspraken. Ten slotte hebben we onze wachtkamers opnieuw ingericht, zodat er altijd in elk geval anderhalve meter ruimte tussen twee stoelen is.

Op deze manier kunnen we u veilig en verantwoord welkom heten!
 

Liever niet. Als het toch noodzakelijk is – en daar kunnen verschillende redenen voor zijn – dan vragen wij u om slechts één begeleider mee te nemen en geen kinderen. Wij verzoeken uw begeleider vriendelijk om tijdens uw afspraak niet in de wachtkamer plaats te nemen, maar bijvoorbeeld buiten of in de auto.

Ons Service- en Informatiecentrum staat graag voor u klaar om uw specifieke vragen te beantwoorden. U kunt de medewerkers bereiken via 088 0100 900. Dat kan op deze dagen en tijden:

maandag 08.00 – 20.00 uur
dinsdag 08.00 – 20.00 uur
woensdag 08.00 – 20.00 uur
donderdag 08.00 – 20.00 uur
vrijdag 08.00 – 18.00 uur
zaterdag 09.00 – 13.00 uur