Home Contact Klacht indienen

Klacht indienen

Bij DC Klinieken vinden we het belangrijk dat u zich gehoord voelt en staan we open voor signalen van onvrede. Uit ervaring weten we dat veel kwesties opgelost kunnen worden door met elkaar in gesprek te gaan.

Eerst bespreken waar het is ontstaan

Bent u ontevreden? Dan is het in de meeste gevallen goed om dit te bespreken met de betrokken zorgverlener, arts of met de manager kliniek. Vaak kan er direct iets worden uitgelegd, hersteld of verbeterd. U kunt telefonisch contact opnemen met de kliniek via 088 0100 900 of de kliniek mailen. Het e-mailadres van uw kliniek vindt u hier.

Is dit gesprek lastig voor u, niet mogelijk, of heeft het onvoldoende geholpen? Dan kunt u altijd bij onze klachtenfunctionaris terecht.

Waarover kunt u een klacht indienen ?

U kunt bij de klachtenfunctionaris terecht voor klachten over bijna alle onderdelen van onze zorgverlening, uiteenlopend van de communicatie tot de kwaliteit van de geleverde zorg.

Klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris luistert naar uw verhaal en bemiddelt tussen u en de persoon of afdeling waar uw klacht over gaat. Zowel u als de betrokken partij krijgt de gelegenheid om toelichting te geven. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie over de klacht. U kunt de klachtenfunctionaris telefonisch bereiken op dinsdag, woensdag en donderdag via 088 0100 999.

Voor de afhandeling van klachten werkt DC Klinieken daarnaast samen met een onafhankelijke externe klachtenfunctionaris van Quasir. In dat kader kunnen persoonsgegevens worden gedeeld, zoals uw contactgegevens en informatie over de klacht. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van uw klacht. Met Quasir zijn duidelijke afspraken gemaakt over vertrouwelijkheid en gegevensbescherming.

Contactgegevens klachtenfunctionaris

088 0100 999
klachtenfunctionaris@dcklinieken.nl
DC Klinieken t.a.v. Klachtenfunctionaris. Antwoordnummer 1271, 1100 WB Diemen

Een klacht indienen

Wilt u een klacht indienen?

U kunt een officiële klacht indienen door het klachtenformulier in te vullen.

Klachtenformulier

Dient u namens een patiënt een klacht in?

Hieronder vindt u de link naar het machtigingsformulier waarmee de patiënt toestemming kan geven dat u namens de patiënt een klacht indient.

Machtigingsformulier

Afhandeling van klachten

Klachtenregeling
Wanneer u een klacht heeft, behandelen we die volgens de klachtenregeling van DC Klinieken. Wat deze regeling precies inhoudt, kunt u in het volgende document lezen: Klachtenregeling DC Klinieken

Externe geschillencommissie
Bent u niet tevreden over hoe uw klacht wordt opgelost? Of blijft er een verschil van mening bestaan? Dan kunt u uw klacht indienen bij de externe geschillencommissie. De externe geschillencommissie kunt u ook inschakelen als u het niet eens bent met de afhandeling van een verzoek tot schadevergoeding. Meer informatie over de externe geschillencommissie.

Heeft u geen klacht maar een andere vraag?

Wij helpen u graag verder. Hier vindt u de veelgestelde vragen. Staat uw antwoord er niet bij? Neem dan contact op met ons Service- en Informatiecentrum via telefoonnummer 088 0100 900.