- 40 uur
- Vast
Wat ga je doen als teamleider Service-en Informatiecentrum?
Het Service- en Informatiecentrum is een afdeling met ongeveer 60 klantenservicemedewerkers. Zij beantwoorden de telefoontjes van onze patiënten, bijvoorbeeld over hun afspraak, receptaanvraag of medisch dossier. Als teamleider geef jij leiding aan 20 medewerkers. Je bent hun eerste aanspreekpunt.
Je coacht en motiveert je medewerkers en luistert naar wat ze nodig hebben. Je ziet er op toe dat de werkzaamheden goed worden uitgevoerd, bijvoorbeeld door gesprekken terug te luisteren en medewerkers feedback te geven. Ook voer je de jaargesprekken en coördineer je verzuimtrajecten.
Deze baan is lekker afwisselend. Met zo’n groot team is er altijd wel iets aan de hand: een medewerker met een vraag, een last-minute roosterprobleem of een systeem wat niet meewerkt. Een deel van je functie bestaat daarom uit adhoc-taken. Je weegt steeds af wat wel of geen prioriteit heeft.
Naast het coachen van jouw team is het jouw taak om procesverbeteringen te signaleren en door te voeren. Je komt pro-actief met verbetervoorstellen aan de hand van de meldingen die binnenkomen. Ook sta je in nauw contact met locatie- en focusmanagers. Met hen bespreek je wat er in het proces verbeterd kan worden om de patiënt zo goed mogelijk te woord te staan.
Samen met je collega-teamleiders wissel je af met de dagsturing, en zorg je zo voor een optimale planning. Is het druk op het servicecentrum? Dan kan het zijn dat je moet bijspringen in het belteam. We vragen je om eens in de 7/8 weken op zaterdag tussen 9:00 en 13:00 uur te werken. Natuurlijk gaat dit in overleg. Doordeweeks zijn de openingstijden van 8:00 – 18:00 uur.
DC Klinieken als werkgever
Wij zijn een landelijke keten van Zelfstandige Behandel Centra. Met meer dan 700 zorgprofessionals bieden wij bij 15 locaties laagcomplexe zorg. Patiënten kunnen bij ons terecht voor onder meer maag-en darmonderzoeken, huid & allergie, pijnzorg en radiologie. Deze patiënten helpen we binnen een week in een vriendelijke en veilige omgeving. Daar staan wij voor: Goede zorg, nu!
Naast aandacht voor onze patiënten hebben we ook aandacht voor jou als collega. Sinds 2019 mag DC Klinieken zich een Great Place to Work noemen. Elk jaar werken we er hard aan om een nóg betere werkgever te worden.
Wij bieden:
We zijn er trots dat we een Great Place to Work zijn. Maar wat houdt werken bij een GPTW in?
- Je ontvangt een goed salaris van minimaal € 3423,- en maximaal € 5033,- (schaal 55 cao ZKN). De inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een eindejaarsuitkering (8,33%), 160 vakantie-uren per jaar, 72 PLB (persoonlijk levensfasebudget)-uren per jaar bij een fulltime dienstverband, een fietsplan en een sportabonnement.
- Twee keer per jaar geven we onze trouwe collega’s een bonus van €500,- (op basis van fulltime dienstverband). Je bent een trouwe collega als je een half jaar in dienst bent. De bonus keren we uit in juni en november.
- Reiskostenvergoeding van 21 ct/km tot 50 km, of volledig als je met OV reist.
- Een jaarcontract. Bij een wederzijdse match, wordt het contract omgezet in een vaste aanstelling.
- Mogelijkheden tot hybride werken (thuis/kantoor) na een half jaar.
- Een fijne werkomgeving, met gezellige en behulpzame collega’s.
Wij zoeken een enthousiaste collega die:
- een afgeronde hbo opleiding heeft.
- 2 jaar leidinggevende ervaring heeft, bij voorkeur in een (klant)contactomgeving.
- affiniteit met de zorg heeft. Ervaring is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
- eens in de 7/8 weken op zaterdag kan werken tussen 9:00 en 13:00 uur.
- analytisch en gastvrij is en goed kan luisteren.
Bij DC Klinieken werken we aan zorg op het hoogste niveau. Om dit te blijven waarborgen voeren we bij nieuwe medewerkers die in dienst komen een referentiecheck uit bij voorgaande werkgevers en vragen we een recente positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Een assessment is onderdeel van deze sollicitatieprocedure.