- DC Klinieken Almere
- 32 uur
- Vast
Wat ga je doen als stafmedewerker Service-en Informatiecentrum?
Het Service- en Informatiecentrum van DC Klinieken bevindt zich in Almere en is een afdeling met ongeveer 70 klantenservicemedewerkers. De primaire taak is het inplannen van afspraken voor onze patiënten. Daarnaast beantwoordt deze afdeling telefoontjes, behandelen ze binnengekomen e-mail en social media posts, bijvoorbeeld over hun afspraak, receptaanvraag of medisch dossier. Als stafmedewerker analyseer je hoe we het klantcontactcentrum kunnen verbeteren. Dit ga je onder andere doen:
- Je zorgt voor up-to-date informatie vanuit het servicecentrum, zowel intern (richting collega’s) als extern (richting patiënten). Bijvoorbeeld in de belboom, de FAQ op de website en de afspraakbevestigingen. Ook ben je aanspreekpunt voor de Zorgcentrale en beheer je onze telefonieapplicatie STEAM-Connect.
- Je bent verantwoordelijk voor de roostering van de klantenservicemedewerkers. Dit doe je onder andere aan de hand van de forecast gemaakt door de WFM-specialist. Ook regel je de ziekte- en verlofregistratie.
- Binnen het servicecentrum ben je het aanspreekpunt rondom extra taken zoals het bijhouden van de wachttijden, social media, mail en medisch dossier-aanvragen. Verder overleg je veel met andere collega’s in de organisatie over wat we waar kunnen verbeteren, bijvoorbeeld met focusmanagers, locatiemanagers, ICT, marketing en Kwaliteit en Veiligheid.
- Je bent back-up voor onze WFM-specialist in samenwerking met externe leveranciers en roostering, verlofproces en dagsturing.
DC Klinieken als werkgever
Wij zijn een landelijke keten van Zelfstandige Behandel Centra. Met meer dan 700 zorgprofessionals bieden wij bij 15 locaties laagcomplexe zorg. Patiënten kunnen bij ons terecht voor onder meer maag-en darmonderzoeken, huid & allergie, pijnzorg en radiologie. Deze patiënten helpen we binnen een week in een vriendelijke en veilige omgeving. Daar staan wij voor: Goede zorg, nu!
Naast aandacht voor onze patiënten hebben we ook aandacht voor jou als collega. Sinds 2019 mag DC Klinieken zich een Great Place to Work noemen. Elk jaar werken we er hard aan om een nóg betere werkgever te worden.
Wat krijg je van ons?
Werken bij DC Klinieken betekent dat je werkt bij een Great Place to Work. Net als in 2022 mogen wij in 2023 deze naam weer dragen. En daar zijn we trots op. Wat houdt werken bij onze Great Place to Work organisatie in?
- Je ontvangt een goed salaris van minimaal € 3002,- en maximaal € 4482,- (schaal 50 cao ZKN). De inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een eindejaarsuitkering (8,33%), 160 vakantie-uren per jaar, 72 PLB (persoonlijk levensfasebudget) -uren per jaar bij een fulltime dienstverband, een fietsplan, een sportabonnement en nog veel meer.
- Reiskostenvergoeding van 21 ct/km tot 50 km, of volledig als je met OV reist.
- Een jaarcontract. Bij een wederzijdse match, wordt het contract omgezet in een vaste aanstelling.
- Mogelijkheden tot hybride werken (thuis/kantoor) na een half jaar.
- Een fijne werkomgeving, met gezellige en behulpzame collega’s.
Bij DC Klinieken leveren we kwalitatieve zorg met aandacht voor de patiënt. Om dit te blijven waarborgen doen we bij nieuwe medewerkers een referentiecheck bij voorgaande werkgevers en vragen we om een recente positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Wat vragen wij van jou?
- Je hebt hbo werk- en -denkniveau.
- Je analytisch vermogen is goed ontwikkeld.
- Je hebt ervaring met projectmatig werken, bij voorkeur in een (klant)contactomgeving.
- Het is wenselijk dat je ervaring hebt met Workforce Management (WFM)-onderwerpen als forecasting, capaciteitsmanagement, traffic en reporting.
- Je bent communicatief vaardig, zelfstandig en gastvrij.
- Je hebt een hart voor de zorg. Ervaring is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
- Het is wenselijk dat je een keer in de 7/8 weken op zaterdag een ‘dienst’ kunt draaien tussen 9:00 en 13:00 uur.